Comment relancer un loyer impayé
Envoyez une relance manuelle en un clic ou laissez la relance automatique s'en charger chaque mois.
Quand un loyer n'est pas réglé à sa date d'échéance, il passe automatiquement au statut En retard. Vous pouvez alors relancer le locataire par email, manuellement ou automatiquement.
Envoyer une relance manuellement
- Ouvrez la page Loyers ; l'onglet Non payés affiché par défaut regroupe les loyers à relancer.
- Sur la ligne du loyer concerné, cliquez sur le menu ⋯.
- Choisissez Relance impayé.
- L'email de relance est envoyé au locataire, à l'adresse renseignée sur sa fiche.
La colonne Dernière relance du tableau affiche ensuite une enveloppe : fermée quand la relance est envoyée, ouverte et verte quand le locataire l'a lue (survolez l'icône pour voir les dates).
Activer la relance automatique
Le 15 de chaque mois, Locanoia passe en revue les loyers dont la date d'échéance est dépassée :
- ils sont marqués En retard ;
- une relance est envoyée par email à chaque locataire concerné, si l'envoi automatique est activé.
Pour activer ou désactiver cet envoi :
- Ouvrez Paramètres > Notifications.
- Cliquez sur l'onglet Mails automatiques.
- Activez ou désactivez la ligne Relance impayé.
Personnaliser le message de relance
Le contenu de l'email de relance se modifie dans Paramètres > Modèles de mails : vous pouvez adapter le ton et les informations affichées, le même modèle étant utilisé pour les relances manuelles et automatiques.
Bon à savoir : une relance ne modifie pas le loyer. Dès que vous enregistrez le paiement, le statut repasse à Payé et vous pouvez envoyer la quittance.